客服型电话营销解决方案

电话营销（Telemarketing）和呼叫中心（Call Center）是一个较新的概念，出现于20世纪80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等 通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。呼叫中心是利用IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）与计算机技术相结合衍生的计算机辅助业务系统，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务。一般来说，呼叫中心主要分为客服型（也叫呼入型、InCall等）和销售型（也叫呼出型、外拨系统、OutCall等）。

AMR客服型电话营销解方案采用AMR中小型呼叫中心系统搭建，通过对先期导入系统的客户资料数据，根据业务需求建立筛选机制，在接到客户打来的电话后，根据来电号码或客户输入的代号自动识别客户身份，主动向客户播放适当的问候语音，并通过对客户电话按键的分析决策后续流程，必要时通过电话振铃通知座席代表接续营销业务。

AMR客服型电话营销解决方案技术架构如下：

操作系统

数据库服务器操作系统采用Windows2003操作系统。

用户层操作系统采用WINDOWS XP/ Windows2000系统操作系统。

数据库系统

数据库采用Microsoft Sqlserver 2005、Microsoft Access 2003

系统开发工具

开发语言采用Visual C++， Visual Basic

AMR客服型电话营销解决方案特点：

1、? 灵活方便的IVR流程树编辑满足不同业务的需要；

2、? 采用ACD算法自动寻找空闲座席，并进行分配；

3、? 自动识别并导入大多数Excel中的客户资料；

4、? 支持应答模式和直接模式两种营销方法；

5、? 采用专业语音卡搭建，工作稳定可靠；

6、? 采用微软数据库，轻松管理数以十万计的用户数据。

该系统正在紧张内测，7月中下旬即将面世，前50名客户享受7折优惠，敬请期待…