欠费催缴电话自动语音通知方案

催收欠费再也不用跑断腿、磨破嘴

方案背景

AMR欠费催缴方案是基于AMR电话语音通知系统技术，结合自来水公司、电力公司、有线电视公司、电信公司的每个帐期需要自动通知大量欠费用户的实际业务进行行业化开发的自动催费系统。

系统内置了人民币播报金额语音、在播放欠费通知时，首先播放类似于”尊敬的用户您好，这里是xx营业厅，你上月欠费尚未按期交纳，欠费金额”的提示信息，然后播放这个账户的实际欠费金额，最后播放诸如”请及时交纳，以免影响您的正常使用”等催缴语音。系统可以使用返回按键的方式记录用户的答复，呼叫结束后可以自动关闭电脑已达到无人值守。

方案特点

1、领先的彩铃识别技术确保对方响铃3秒钟以内即可准确识别彩铃；

2、准确区分诸如”您拨打电话正在通话中”等系统提示音，在遇到系统提示语音则直接跳过拨打下一个电话。

3、播放语音过程中准确收集返回按键，不受通话环境影响。

5、可以查询统计不同呼叫结果的历史纪录，并把他们添加到待呼列表，提高呼通率。

6、呼叫时自动过滤已经完成呼叫的号码，杜绝因重复呼叫引起的用户投诉。

7、批量倒入Excel、TXT形式的欠费清单，免除手工劳动的同时，提高准确度；导出呼叫历史和用户号码到Excel文件中，方便管理、浏览。

主要功能

1. 号码和欠费管理
号码录入，可以逐条录入号码，也可批量导入号码。 只要有一个存在于excel或txt文本文件中的号码和欠费清单，AMR电话群呼系统即可导入，免除繁复的手工处理。
2. 参数设置
呼叫时间设置，用户可以随意设置3个时间段，系统自动根据时间段的约定进行号码拨叫。线路状态设置，针对不同的线路质量和服务器协议差别设定语音识别参。关机设置可以设置呼叫完成还是在某个时间自动关机，实现无人值守。
3. 自动呼叫
检 测到对方摘机后，播放提示语音，此时系统会实时合成当前用户的欠费金额语音，然后整句播放”问候语音-欠费金额-缴费提示”。播放完成后还可以让用户可选 择响应的按键进行回答，比如说很我要按时缴费请按1、请上门收缴请按2，而后系统自动收集用户应答结果以备安排后续工作。
4. 自录语音
语音录制，用户可以通过麦克风和电脑声卡，自行录制要播放的语音，并可对录制结果播放试听。
系统在开始呼叫时，会自动转化格式为当前电话线路支持的格式，无需人工参与。
5、统计报表
对所有呼叫情况进行浏览，包括流水号、呼叫号码、开始呼叫时间（精确到秒）、结束呼叫时间（精确到秒）、呼叫结果等信息。同时可以把呼叫结果输出为Excel文件，以便进行进一步统计分析。

适用单位

省、市、区、县、乡各类营业厅、收费点等