旺通电话呼叫中心系统-多路PCI版

适用场景

在做电话营销过程时，随着呼出业务量的成倍增加，手动拨号由于拨号慢，等待时间长，拨号成功率低等原因，已经成为提高服务质量的瓶颈。

您还在为座席代表大量时间浪费在等待客户接通电话而烦恼吗？

您希望改变现状，减少人员工时浪费，追求更高业绩吗？

产品简介

<<旺通电话呼叫中心系统>>是基于语音识别和人工智能技术开发的集预拨号、语音通知、电话营销于一体的系统。相对其他软件来说其核心功能是预拨号，例如，您有2个座席代表，如果按照传统拨号方法，则会有大量时间浪费在等待客户接通环节，而该软件可以同时拨打6个客户电话，在检测到某一个客户应答电话后马上在极短的将电话转接给目前空闲的座席代表，从而避免了座席代表大量的时间浪费。

此外，该软件同时具备彩铃识别、语音通知、按零转人工，播放问候语后转人工、全程录音、自定义客户属性等功能，是减少时间和座席人工成本、提升电话营销效率的得力助手。

主要功能

1、预拨号

预拨号是此系统的核心。当被叫用户应答时，软件将呼叫转交给座席处理，从而极大的提高呼叫效率。与自动拨号不同，预拨号能够实时的通过采用复杂的算法根据呼叫因素来预测并调整呼叫的呼出。这些呼叫因素包括可用的电话线路数、可服务的座席数、无应答的概率、座席繁忙度、通话平均长度等。

2、录音及回放：

预拨号系统内置完备的数字录音模块。能对所有的行高效的数字录音，根据呼叫记录能方便的听到与呼叫相对应的语音记录。

3、领先的彩铃识别确保接通准确

如今彩铃已成燎原之势，据统计60%以上的手机、小灵通、座机已经开通彩铃(悦铃、炫铃)，AMR软件与时俱进，与2004年初国内率先突破复杂业务音的识别，准确识别彩铃(悦铃、炫铃)、系统提示语音、对方占线、拒绝应答、无人接听等状态，确保只有在对方接通电话后才开始播放通知语音，彻底解决了传统外拨系统仅能识别传统信号音和通过爆破音识别线路状态的致命缺陷，是国内领先此项核心技术的电话通知软件供应商。

4、支持按键转人工、直接转人工两种工作方式：

第一种：应答模式。该模式下客户电话接通时先播放提示音，并且在播放时收集用户按键，然后根据客户按键作出重新收听、转人工、挂机等应答处理。该方式的优点是系统自动拨号，自动播放前提业务提示音，大部分情况下可以全自动开展业务，提高整个呼叫中心的工作效率；缺点是有一定的电话骚扰率。这种方式主要用于筛选目标客户、欠费催缴等业务。

第二种：直接模式。该模式下在外线接通的同时，给外线播放提示音的同时立即通知空闲的内线。该方式的优点是系统自动拨号，客户接通后座席立即介入业务沟通，客户体验良好；缺点是电话未接通时座席有一定时间的等待时间，工作效率较低。这种方式主要用户大客户回访、优质客户服务推荐等业务。

5、多工作时段自动运行：

可以设置几个工作时段，这样在开始呼叫后，软件根据呼叫时段的要求自动执行呼叫任务，例如在座机催费使用中，大多数被呼机主8点到12点，13点到17点在上班，此时呼叫不会有人接听电话，那么在系统中可以设置“7 点到8点、11点到13点、17点到21点三个呼叫时段”。

该项功能主要用于应答模式下全自动开展业务、无需座席参与的业务通知。

6、可灵活扩展4线至32线

营销系统建设初期，人员少经费少同时也存在着对电话营销的摸索，此时可以花少量的费用部署4线的系统，待发展壮大后在原有设备基础上扩展到8线、16线、32线、64线即可，有效的保护客户投资。

此外，通过配置语音卡上的外线模块和内线模块的比例可灵活实现对多种业务的支持。

16线的外拨系统通常配置成10外线用于外拨，6内线人工座席；或者配置成8外线外拨，8内线人工座席。

8线的外拨系统通常配置成6外线用于外拨，2内线人工座席；或者配置成4外线外拨，4内线人工座席。

7、方便的统计和报表

对于每次任务，系统均记录了所有已经呼叫过的号码及其结果，包括：被叫号码、开始时间、结束时间、播放的语音、呼叫结果，对方按键反馈等。

可以随时把呼叫记录导出为Excel文件，进行进一步的商务分析，以便改进电话营销策略。