PCI单路电话语音自动通知系统

2002年，AMR软件开发了仅使用Modem就可以自动拨打电话并播放语音的电话群呼通知软件。如今彩铃已成燎原之势，据统计60%以上的手机、小灵通、座机已经开通彩铃(悦铃、炫铃)，AMR软件与时俱进， 与2004年初第一家采用人工智能技术准确识别彩铃(悦铃、炫铃)、系统提示语音、对方占线、拒绝应答、无人接听等状态，确保只有在对方接通电话后才开始播放通知语音，彻底解决了传统软件仅能识别“嘟、嘟”等传统信号音的致命缺陷，是国内独家拥有此项技术的电话通知软件供应商。

2006年年12月9日，发布电话自动语音自动通知系统V6.0，为用户提供两大重要功能：

1、对识别算法作了重大改进，大大提高了在嘈杂的线路环境下对电话信号的识别能力。在此感谢为我们提供各地线路实际数据的新老用户和朋友们。

2、实现了TTS全自动合成语音，你只需输入通知内容文字，并用系统特定的符号代表客户姓名、金额等内容，在播放通知时系统自动合并你的输入内容、客户名称、金额等 内容，并将其转换为通知语音，使您工作更轻松简便。

当前版本的主要功能为：号码管理、自动呼叫和语音识别、参数设置、 自录语音、统计报表、系统帮助等模块，能够实现号码处理、自动拨号、自动放音、信号侦测、应答记录、信息统计、报表输出等功能。
1. 号码和欠费管理
号码录入，可以逐条录入号码，也可批量导入号码。 只要有一个存在于excel或txt文本文件中的号码清单，AMR电话群呼系统即可导入，免除繁复的手工处理。
2. 参数设置
呼叫时间设置，用户可以随意设置3个时间段，系统自动根据时间段的约定进行号码拨叫。线路状态设置，针对不同的线路质量和服务器协议差别设定语音识别参。关机设置可以设置呼叫完成还是在某个时间自动关机，实现无人值守。
3. 自动呼叫
自动呼叫，对选择出来的号码，使用用户定义的提示语音进行拨叫。
播放语音，检测到对方摘机后，播放提示语音，如果用于催费业务，系统会实时合成当前用户的欠费金额语音，然后整句播放“问候语音-欠费金额-缴费提示”。如果是用于满意度调查，系统在对方摘机后播放问题，并等待应答， 调查内容主要针对电信运营企业的服务质量、电信人员工作态度、电话装移时限、营业场所业务受理、窗口人员的服务质量、通信质量、资费标准的执行、 交付电话费方便情况、电话障碍修复时限、客服电话和投诉处理及查询业务等指标。用户可选择响应的按键进行回答，比如说很满意按1、满意按2、基本满意按3、不满意按4、很不满意按5。系统采集用户应答结果并进行保存。

每一次呼叫会产生如下几种结果：

呼叫接通 - 正常完成了呼叫和播放通知的工作；

对方挂断 - 对方拒绝接听本次呼叫；

没有应答 - 电话线路没有反应导致无法正常建立通讯；

对方占线 - 呼叫时对方正在通话；

回铃挂断 - 采用拨通及断的方式正常完成呼叫工作；

返回按键 - 正常完成了呼叫和播放通知，并收集对方通过按键表达的反馈意见；

状态不明 - 除上述六种状态之外的呼叫结果，一般是由于对方关机、不在服务区而导致的电信局返回的电脑语音，这时一般没有完成本次呼叫。

4. 自录语音
语音录制，用户可以通过麦克风和电脑声卡，自行录制要播放的语音，并可对录制结果播放试听。
5、统计报表
对所有呼叫情况进行浏览，包括流水号、呼叫号码、开始呼叫时间（精确到秒）、结束呼叫时间（精确到秒）、呼叫结果等信息。同时可以把呼叫结果输出为Excel文件，以便进行进一步统计分析。

1. 对方响铃3秒钟以内即可准确识别彩铃；

2. 准确区分对方是彩铃还是诸如”您拨打电话正在通话中”等系统提示音，确保只有遇到彩铃等信号才等待对方接通，而遇到系统提示语音则直接跳过拨打下一个电话。

3. 系统经过三年稳定优化和升级，运行稳定可靠；

4. 播放语音过程中准确收集返回按键，不受通话环境影响。

5. 导出呼叫历史和用户号码到Excel文件中，方便管理、浏览。

6. 可以查询统计不同呼叫结果的历史纪录，并把他们添加到待呼列表，提高呼通率。

7. 呼叫时自动过滤已经完成呼叫的号码，杜绝因重复呼叫引起的用户投诉。

8. 批量倒入Excel、TXT形式的欠费清单，免除手工劳动的同时，提高准确度。

1. 软件终身免费升级，合理化需求免费开发；

2. 自购买之日起一年内硬件故障免费更换；

3. 免费使用”QQ的远程协助”进行远程故障诊断；